Date of issue: 1 July 2026

Table of Contents

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the Trader
Article 3 – Applicability
Article 4 – The Offer
Article 5 – The Contract
Article 6 – Right of withdrawal
Article 7 – Costs in the event of withdrawal
Article 8 – Exclusion of the Right of Withdrawal
Article 9 – The price
Article 10 – Conformity and warranty
Article 11 – Delivery and performance
Article 12 – Payment
Article 13 – Complaints Procedure
Article 14 – Disputes
Article 15 – Supplementary or deviating provisions


Article 1 – Definitions

In these terms and conditions, the following terms shall have the following meanings:

Terms and Conditions: the Trader’s Terms and Conditions;
Cooling-off period: the period within which the Consumer may exercise the Right of Withdrawal;
Consumer: the natural person who is not acting in the course of a trade or business and who enters into a distance contract with the Trader;
Day: a calendar day;
Durable medium: any medium that enables the Consumer or the Trader to store information addressed to them personally in a way that allows for future reference and unaltered reproduction of the stored information.
Right of withdrawal: the Consumer’s right to withdraw from the Distance Contract within the cooling-off period;
Trader: issa ela vof, as referred to in Article 2 of these General Terms and Conditions;
Distance Contract: a Contract in which, within the framework of a system organised by the Trader for the distance sale of products and/or services, exclusive use is made of one or more means of distance communication up to and including the conclusion of the Contract;
Return form: the digital withdrawal form made available by the Trader via the website, which a Consumer may complete if they wish to exercise their right of withdrawal;
Means of distance communication: a means that can be used to conclude a Contract without the Consumer and the Trader being physically present in the same place at the same time;
Working day/Business day: a day other than a Saturday, Sunday or a statutory public holiday.

Article 2 – Identity of the Trader

issa ela vof

Elvis Presleylaan 141 (no visits permitted)
4462 LB Goes
Netherlands

Chamber of Commerce number: 98115367
VAT number: NL868363200B01
Email address: info@issaela.com


Article 3 – Applicability

1. These General Terms and Conditions apply to every offer made by the Trader and to every distance contract concluded between the Trader and a Consumer.

2. Before the distance contract is concluded, the text of these General Terms and Conditions shall be made available to the Consumer electronically in such a way that the Consumer can easily store it on a durable medium.

3. If, at any time, one or more provisions of these General Terms and Conditions are wholly or partially void or are set aside, the Contract and these General Terms and Conditions shall remain in force in all other respects, and the provision in question shall be replaced without delay, by mutual agreement, with a provision that approximates the intent of the original as closely as possible.

4. Situations not covered by these General Terms and Conditions must be assessed ‘in the spirit’ of these General Terms and Conditions.

5. Any ambiguities regarding the interpretation or content of one or more provisions of our General Terms and Conditions shall be interpreted ‘in the spirit’ of these General Terms and Conditions.


Article 4 – The Offer

1. If an offer is valid for a limited period or is subject to conditions, this will be expressly stated in the offer.

2. The offer is non-binding. The Trader is entitled to amend and adapt the offer.

3. The offer contains a complete and accurate description of the products on offer. The description is sufficiently detailed to enable the Consumer to make a proper assessment of the offer. Where the Trader uses images, these are a true representation of the products on offer. Obvious mistakes or errors in the offer are not binding on the Trader.

4. All images, specifications and details in the offer are indicative and cannot give rise to a claim for compensation or termination of the Contract.

5. Product images are a true representation of the products on offer. The Trader cannot guarantee that the colours shown correspond exactly to the actual colours of the products.

6. Every offer contains sufficient information to make it clear to the Consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer. This concerns in particular:
- the price including taxes;
- any delivery costs;
- the manner in which the Agreement will be concluded and the steps required to do so;
- whether or not the Right of Withdrawal applies;
- the method of payment, delivery and performance of the Contract;
- the time limit for accepting the offer, or the period within which the Trader guarantees the price;
- whether the Contract will be archived after it has been concluded, and if so, how the Consumer may access it;
- the manner in which the Consumer, prior to concluding the Contract, can check the details provided by them in the context of the Contract and, if desired, correct them;
- any other languages in which, in addition to Dutch, the Contract may be concluded; and
- any codes of conduct to which the Trader is subject and the manner in which the Consumer may consult these codes of conduct electronically.


Article 5 – The Contract

1. Subject to the provisions of paragraph 4, the Contract is concluded at the moment the Consumer accepts the offer and fulfils the conditions set out therein.

2. If the Consumer has accepted the offer by electronic means, the Trader shall immediately confirm receipt of the acceptance of the offer by electronic means. Until the Trader has confirmed this acceptance, the Consumer may withdraw from the Contract.

3. If the Contract is concluded electronically, the Trader shall take appropriate technical and organisational measures to secure the electronic transfer of data and shall ensure a secure web environment. If the Consumer is able to pay electronically, the Trader shall observe appropriate security measures for this purpose.

4. The Trader may – within the limits of the law – ascertain whether the Consumer is able to meet their payment obligations, as well as all those facts and factors that are relevant to the responsible conclusion of the distance contract. If, on the basis of this investigation, the Trader has good grounds for not entering into the Agreement, they are entitled to refuse an order or enquiry, stating their reasons, or to attach special conditions to its performance.

5. The Trader shall provide the Consumer with the following information, either in writing or in such a way that it can be stored by the Consumer in an accessible manner on a durable medium, together with the product or service:
- the Trader’s contact details to which the Consumer may address any complaints;
- the conditions under which and the manner in which the Consumer may exercise the Right of Withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the Right of Withdrawal;
- information on guarantees and existing after-sales service;
- the details set out in Article 4(3) of these terms and conditions, unless the Trader has already provided this information to the Consumer prior to the performance of the Agreement;
- Every Agreement is entered into subject to the condition precedent of sufficient availability of the products in question.


Article 6 – Right of withdrawal

1. The Consumer may withdraw from the Agreement without giving any reason within fourteen (14) days. This cooling-off period commences on the day after the product is received by the Consumer or by a representative designated in advance by the Consumer and notified to the Trader.

2. During the cooling-off period, the Consumer shall handle the product and its packaging with care. The Consumer shall only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he or she wishes to keep it. If they exercise their Right of Withdrawal, they shall return the product to the Trader with all accessories supplied and – where reasonably possible – in its original condition and packaging, in accordance with the instructions provided by the Trader as set out in the returns policy published on the website.

3. If the Consumer wishes to exercise their Right of Withdrawal, they are obliged to notify the Trader of this within fourteen (14) days of receiving the product. The Consumer must do so using the Returns Form in the returns portal on the website. Once the Consumer has notified the Trader of their intention to exercise their Right of Withdrawal, they must return the product within fourteen (14) days. The Consumer must be able to prove that the goods delivered have been returned in good time, for example by means of proof of dispatch.

4. If, upon expiry of the time limits referred to in paragraphs 2 and 3, the Consumer has not notified the Trader of their intention to exercise their right of withdrawal or has not returned the product to the Trader, the sale is deemed to have been concluded.


Article 7 – Costs in the event of withdrawal

1. The Consumer is free to choose how the product is returned. The Consumer shall bear the direct costs of returning the product. The Consumer may also choose to use a return label provided by the Trader. In that case, the cost of the return label will be deducted from the refund of the purchase price.

2. If the Consumer has paid an amount, the Trader will refund this amount as soon as possible, but no later than fourteen (14) days after withdrawal. This is subject to the condition that the product has been received by the Trader in good condition in accordance with the returns policy. The refund will be made via the same payment method used by the Consumer, unless the Consumer expressly consents to a different payment method.

3. If the product is damaged as a result of careless handling by the Consumer, the Consumer shall be liable for any reduction in the product’s value.

4. The Consumer cannot be held liable for any reduction in the value of the product if the Trader has not provided all the legally required information regarding the right of withdrawal prior to the conclusion of the Contract.


Article 8 – Exclusion of the Right of Withdrawal

1. The Trader may exclude the Consumer’s Right of Withdrawal for products as described in paragraph 2. The exclusion of the Right of Withdrawal applies only if the Trader has clearly stated this in the offer, or at least in good time before the conclusion of the Contract.

2. Exclusion of the right of withdrawal is possible for products:
- which have been manufactured by the Trader in accordance with the Consumer’s specifications;
- which are clearly of a personal nature;
- which, by their nature, cannot be returned;


Article 9 – The price

1. During the period of validity stated in the offer, the prices of the products on offer will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates.

2. Notwithstanding the previous paragraph, the Trader may offer products at variable prices where those prices are subject to fluctuations in the financial market over which the Trader has no control. This dependence on fluctuations and the fact that any prices quoted are indicative prices shall be stated in the offer.

3. Price increases after the conclusion of the Agreement are only permitted if they result from statutory regulations or provisions.

4. In the event of a price increase as referred to in paragraph 3, the Consumer is entitled to terminate the Agreement;

5. The prices stated in the product offer include VAT.

6. All prices are subject to printing and typesetting errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typesetting errors. In the event of printing and typesetting errors, the Trader is not obliged to supply the product at the incorrect price.


Article 10 – Conformity and warranty

1. The Trader guarantees that the products comply with the Contract, the specifications set out in the offer, reasonable requirements of soundness and/or fitness for purpose, and the statutory provisions and/or government regulations in force on the date the Contract is concluded. Only if this has been agreed does the Trader also guarantee that the product is suitable for use other than normal use.

2. Any guarantee provided by the Trader, manufacturer or importer does not affect the statutory rights and claims that the Consumer may assert against the Trader under the Contract.

3. The statutory guarantee applies to all products. The duration of the statutory guarantee may vary depending on the nature of the product. Any defects in or incorrectly delivered products must be reported to the Trader in writing within two (2) working days of receipt of the product. Any defect arising at a later date must be reported to the Trader in writing immediately upon discovery.

4. The guarantee does not apply if:
- the Consumer has repaired and/or altered the delivered products themselves, or has had them repaired and/or altered by third parties;
- the products supplied have been exposed to abnormal conditions or have otherwise been handled carelessly or in contravention of the Trader’s instructions and/or the instructions on the packaging;
- the defect is wholly or partly the result of regulations imposed or to be imposed by the government after the purchase regarding the nature or quality of the materials used.


Article 11 – Delivery and Performance

1. The Trader shall exercise the utmost care when accepting orders and in carrying them out.

2. The place of delivery shall be the address provided by the Consumer to the Trader.

3. Subject to the provisions of paragraph 4 of this article, the Trader shall fulfil accepted orders with due diligence, but no later than within 30 days, unless the Consumer has agreed to a longer delivery period. If delivery is delayed, or if an order cannot be fulfilled or can only be fulfilled in part, the Consumer will be notified of this no later than 30 days after placing the order. In such cases, the Consumer is entitled to terminate the Contract free of charge. The Consumer is not entitled to compensation.

4. All delivery times are indicative. The Consumer cannot derive any rights from any stated delivery times. Exceeding a delivery time does not entitle the Consumer to compensation.

5. In the event of termination in accordance with paragraph 3 of this article, the Trader shall refund the amount paid by the Consumer as soon as possible, but no later than fourteen (14) days after termination.

6. If delivery of an ordered product proves impossible, the Trader will endeavour to provide a replacement item. It will be clearly and comprehensibly stated, at the latest upon delivery, that a replacement item is being supplied. The right of withdrawal cannot be excluded in the case of replacement items. The costs of any return shipment of a replacement item shall be borne by the Trader.

7. The risk of damage to and/or loss of products remains with the Trader until the moment of delivery to the Consumer or to a representative designated in advance and notified to the Trader, unless expressly agreed otherwise.


Article 12 – Payment

1. Unless otherwise agreed, the amounts owed by the Consumer must be paid in advance.

2. The Consumer is obliged to report any inaccuracies in the payment details provided or stated to the Trader without delay.

3. In the event of non-payment by the Consumer, the Trader is entitled, subject to statutory limitations, to charge the Consumer reasonable costs notified to the Consumer in advance. These costs to be charged are the statutory debt collection costs (WIK) and statutory interest.


Article 13 – Complaints Procedure

1. The Trader has a complaints procedure in place.

2. Complaints will be dealt with in accordance with this procedure.

3. Complaints regarding the performance of the Agreement must be submitted to the Trader, clearly described, once the Consumer has identified the defects.

4. Complaints submitted to the Business will be responded to within three (3) Working Days, calculated from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the Business will respond within this period with an acknowledgement of receipt and an indication of when the Consumer can expect a more detailed reply.

5. A complaint does not suspend the Entrepreneur’s obligations, unless the Entrepreneur indicates otherwise in writing.

6. If the Business finds a complaint to be justified, the Business shall, at its discretion, replace or repair the delivered products free of charge


Article 14 – Disputes

1. Contracts between the Trader and the Consumer to which these general terms and conditions apply are governed exclusively by Dutch law. This applies even if the Consumer is resident abroad.

2. The Vienna Sales Convention does not apply.


Article 15 – Supplementary or deviating provisions

Any provisions that are supplementary to or deviate from these General Terms and Conditions must not be to the detriment of the Consumer and must be set out in writing or in such a way that they can be stored by the Consumer in an accessible manner on a durable medium.

Versiedatum: 1 juli 2026

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting Herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen


Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene Voorwaarden: de Algemene Voorwaarden van de Ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van het Herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Overeenkomst op afstand aangaat met de Ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Consument of Ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
Ondernemer: issa ela vof, zoals genoemd in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden;
Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst waarbij in het kader van een door de Ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer Technieken voor communicatie op afstand;
Retourformulier: het digitale formulier voor herroeping dat de Ondernemer via de website ter beschikking stelt welke een Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van het Herroepingsrecht;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een Overeenkomst, zonder dat Consument en Ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Werkdag: een Dag niet zijnde een zaterdag, zondag of wettelijk erkende feestdag.


Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer

issa ela vof

Elvis Presleylaan 141 (geen bezoek mogelijk)
4462 LB Goes
Nederland

KVK-nummer: 98115367
Btw-nummer: NL868363200B01
E-mailadres: info@issaela.com


Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen de Ondernemer en een Consument.

2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument op zodanig wijze ter beschikking gesteld, dat deze door de Consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

3. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

4. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.

5. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.


Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk bij het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De Ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als de Ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.

5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de Overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het Herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de Overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de Ondernemer de prijs garandeert;
- of de Overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de Consument te raadplegen is;
- de manier waarop de Consument, voor het sluiten van de Overeenkomst, de door hem in het kader van de Overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de Overeenkomst kan worden gesloten; en
- de eventuele gedragscodes waaraan de Ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen.


Artikel 5 - De Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de Overeenkomst van deze aanvaarding niet door de Ondernemer is bevestigd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.

3. Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de Ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal de Ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De Ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien de Ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De Ondernemer zal bij het product of dienst aan de Consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- de contactgegevens van de Ondernemer waar de Consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het Herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het Herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de Ondernemer deze gegevens al aan de Consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de Overeenkomst;
- Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.


Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. De Consument heeft de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien (14) dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument of een vooraf door de Consument aangewezen en aan de Ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

2. Tijdens de Bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De Consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij/zij het product wenst te behouden. Indien hij/zij van zijn Herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij/zij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de Ondernemer retourneren, conform de door de Ondernemer verstrekte instructies volgens de op de website gepubliceerde retourvoorwaarden.

3. Wanneer de Consument gebruik wenst te maken van zijn Herroepingsrecht is deze verplicht dit binnen veertien (14) dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de Ondernemer. Het kenbaar maken dient de Consument te doen middels het Retourformulier in het retourportaal op de website. Nadat de Consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn Herroepingsrecht dient de Consument het product binnen veertien (14) dagen retour te sturen. De Consument dient te kunnen bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

4. Indien de Consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn Herroepingsrecht resp. het product niet aan de Ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.


Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. De Consument bepaalt zelf op welke wijze het product retour wordt gestuurd. De Consument draagt zelf de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. De Consument kan er ook voor kiezen om gebruik te maken van een retourlabel van de Ondernemer. In dat geval worden de kosten voor het retourlabel in mindering gebracht op de terugbetaling van de aankoop.

2. Indien de Consument een bedrag betaald heeft, zal de Ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product overeenkomstig de retourvoorwaarden in goede orde terug ontvangen is door de Ondernemer. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode waarvan door de Consument is gebruikt tenzij de Consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de Consument zelf is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4. De Consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de Ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht reeds voor het sluiten van de Overeenkomst is verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting Herroepingsrecht

1. De Ondernemer kan het Herroepingsrecht van de Consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het Herroepingsrecht geldt slechts indien de Ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het Herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
- die door de Ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de Consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;


Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de Ondernemer producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de Ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen na de totstandkoming van de Overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. De Consument heeft bij een prijsverhoging als bedoeld in lid 3, de bevoegdheid de Overeenkomst te ontbinden;

5. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de Ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.


Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De Ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Uitsluitend indien dit is overeengekomen staat de Ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de Ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover de Ondernemer kan doen gelden.

3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product. Eventuele gebreken aan of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee (2) Werkdagen na ontvangst van het product schriftelijk aan de Ondernemer te worden gemeld. Een later ontstaan gebrek dient direct na de ontdekking daarvan aan schriftelijk aan de Ondernemer te worden gemeld.

4. De garantie geldt niet indien:
- de Consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de Ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid na de aankoop heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.


Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De Ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen en bij de uitvoering daarvan.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan de Ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal de Ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de Consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De Consument heeft geen recht op een schadevergoeding.

4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de Consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding.

5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de Ondernemer het bedrag dat de Consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de Ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het Herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending van een vervangend artikel is voor rekening van de Ondernemer.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de Ondernemer tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan de Ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.


Artikel 12 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen bij vooruitbetaling te worden voldaan.

2. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de Ondernemer te melden.

3. In geval van wanbetaling door de Consument heeft de Ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de Consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Deze in rekening te brengen kosten zijn de wettelijke incassokosten (WIK) en de wettelijke rente.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De Ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.

2. Klachten worden overeenkomstig deze procedure behandeld.

3. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten, nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, duidelijk omschreven worden ingediend bij de Ondernemer.

4. Bij de Ondernemer ingediende klachten worden binnen drie (3) Werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de Ondernemer binnen deze termijn geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

5. Een klacht schort de verplichtingen van de Ondernemer niet op, tenzij de Ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

6. Indien een klacht door de Ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de Ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren


Artikel 14 - Geschillen

1. Op Overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de Consument woonachtig is in het buitenland.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.


Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.